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Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, AKAD-Fachhochschule Pinneberg (ehem. Rendsburg), Sprache: Deutsch, Abstract: Der Vertrieb uber unterschiedliche Absatzwege ist in der Handelslandschaft schon lange bekannt. Hatten die Handler in fruhen Zeiten die Moeglichkeit neben ihren stationaren Laden auch noch mobile Verkaufsstande – auch fliegender Handel genannt – zu betreiben, so kamen durch vielfaltige Grunde, wie Globalisierung, fortschreitenden technischen Entwicklungen und sich verkurzenden Produktlebenszyklen, besonders in den letzten Jahren, immer neue Vertriebskanale, wie z.B. Versandkataloge, Teleshopping und das Internet hinzu. Besonders die weitreichenden Entwicklungen im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologien haben den (zusatzlichen) Vertriebskanal “Internet” fur die Unternehmen attraktiv gemacht. Immer mehr Unternehmen setzen auf Multi-Channel-Vertrieb. So nutzt beispielsweise der zweitgroesste Online-Handler der Welt, die Otto Group, insgesamt drei Vertriebskanale. Der Konzern unterhalt uber 400 stationare Geschafte, veroeffentlicht Haupt- und sortimentspezifischen Spezialkataloge und betreibt zusatzlich rund 60 Online-Plattformen. Wie erfolgreich ein Multi-Channel-System jedoch wirklich ist, hangt davon ab, wie gut das Multi-Channel-Management funktioniert und die Hurden aus Kundensicht und operativer Sicht uberwunden werden koennen. In diesem Assignment soll das Konzept des Multi-Channel-Managements erlautert werden, dabei soll besonders der jungste Vertriebskanal “das Internet” fokussiert werden. Bei dieser Fokussierung soll ein besonderes Augenmerk auf die moeglichen Chancen und Risiken dieses Vertriebskanals gelegt werden.
