Description
Inhaltsangabe:Einleitung: Aufgrund der heutigen Marktbedingungen wird es fr Unternehmen immer schwieriger, neue Kunden zu gewinnen und somit immer wichtiger, bestehende Kunden zu binden. Zudem ist es profitabler, einmal gewonnene Kunden zu halten, als einen Groteil des Werbebudgets in Neukundenwerbung zu stecken. Mit Hilfe von Kundenbindungsprogrammen wird versucht, der steigenden Kundenfluktuation entgegen zu wirken. Jedoch ergeben sich fr die Kundenbindung neue Ansatzpunkte aufgrund des momentanen Wandels des Marketing hin zum individuellen Beziehungsmarketing. Der Wandel resultiert daraus, da Kunden anspruchsvoller und selbstbewuter geworden sind. Man spricht auch vom One-to-One Marketing, das anbieten was einzelne Kunden verlangen. Das bedeutet, da die Angebote (…) den Anschein der Individualitt haben. Doch in Realitt handelt es sich um Angebote, die fr eine Gruppe von Individuen mit gleicher Nachfragestruktur konzipiert wurden. Dadurch wird verwirklicht, da der Kunde sich individuell betreut fhlt und so eine Bindung zum Unternehmen aufbauen kann. Ziel ist es, eine Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen, die vor allem auf Emotionen beruht, in der Vertrauen die Basis ist. Ignorieren der Kunden und ihrer Gefhle kann fr ein Unternehmen das Aus bedeuten. Gang der Untersuchung: Da der Kundenbindung eine groe Bedeutung zukommt, steht sie am Anfang der Diplomarbeit. In diesem Gliederungspunkt soll die Bedeutung und Wirkung von Kundenbindung hervorgehoben werden. Auerdem wird auf den Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und ihre Auswirkungen im Punkt 2.2 eingegangen. Des weiteren werden Kundenbindungsstrategien im Punkt 2.3 erlutert, und zum Abschlu des Kapitels wird eine Spezialform des Handels, der Versandhandel und das Direct-Marketing, nher beleuchtet. Doch Kundenbindung ist nur wirksam, wenn sie auf die Vorstellungen, Wnsche und das Kaufverhalten der Kunden ausgerichtet ist. Deswegen steht zu Beginn eines jeden Kundenbindungsprogrammes die genaue Analyse der Kunden. Ein hilfreiches Mittel ist hierbei die Untersuchung des Lebenszyklus der Kunden. Dieser wird im 3. Kapitel aus zwei Sichtweisen beleuchtet, zum einen aus der Sicht des Kunden und zum anderen aus der Sicht des Unternehmens. Dadurch sollen zum einen die Motive, Anreize, soziodemographischen Einflufaktoren und Konsumentenverhalten der Kunden sichtbar werden und zum anderen die Entwicklung vom Erstkufer zum Stammkufer. Eine Lebenszyklusanalyse […]
