Description
Nikola Glusac untersucht zwei der am weitesten verbreiteten deutschen Bonusprogramme und zeigt auf, dass sich ihre Mitglieder deutlich von Nicht-Mitgliedern in Hinblick auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unterscheiden. Die gerringere Preissensitivitt und das erhhte Markeninvolvement liefern Indizien fr das Wettbewerbspotenzial von Bonusprogrammen und unterstreichen damit die Relevanz dieses Instrumentes. Dr. Nikola Glusac promovierte bei Prof. Dr.-Ing. Hans H. Hinterhuber am Lehrstuhl fr Unternehmensfhrung der Universitt Innsbruck. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Bestandsaufnahme von ausgewhlten integrativen Kundenbindungsinstrumenten Stand der Forschung und Entwicklung eines Wirkungsmodells fr Bonusprogramme Empirische berprfung des theoretischen Wirkungsmodells and zwei Beispielen incl. Vergleich der beiden Teilergebnisse
