Description
Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Durch den Einsatz technologischer Untersttzung fr Marketingaktivitten knnen Unternehmen ihre Kunden gezielter erreichen. Eine besondere Bedeutung wird dabei der Tatsache beigemessen, dass der Zugriff auf internetbasierte Angebote immer mehr von mobilen Endgerten erfolgt. Die Prognosen ber Umsatzentwicklungen im Bereich M-Commerce haben ein breites Spektrum und kndigen nur vorsichtig einen steilen Anstieg an. Es ist nicht eine Killerapplikation notwendig um den M-Commerce-Markt erfolgreich zu entwickeln, sondern ein breites Portfolio an sinnvollen Diensten, die die Bedrfnisse der Zielkunden erkennen und effizient bedienen (Rttger-Gerigk 2002, 24). Es knnen somit jederzeit auf den mobilen Endkunden gezielte Marketingmanahmen gerichtet werden. Vor allem durch die Mglichkeit der Lokalisierung des Kunden zu wissen wo sich der Kunde gerade befindet knnen individuelle Leistungsempfehlungen erstellt werden. Hat das Unternehmen Kundenprofile, die durch die Inanspruchnahme von Leistungen stndig erweitert werden, entstehen so fr den Endkunden letztendlich auf seine persnlichen Bedrfnisse zugeschnittene Angebote, die fr ihn einen erkennbaren Nutzen darstellen. Diese Arbeit behandelt die aktuelle Entwicklung mobiler Dienste im Automobilbereich und ihren praktischen Umsetzungsstand. Im Weiteren ist vor allem eine Generierung von personalisierten Leistungen ein entscheidender Mehrwert fr solche Anwendungen. Die Mglichkeiten einer Kundenbewertung und den Aufbau eines Kundenprofils gewonnen aus den Rohdaten aller gespeicherten Leistungen, werden dabei dargestellt. Die rechtlichen Rahmenbedingungen im Zusammenhang mit dem Verarbeiten von personenbezogenen Daten ist ein weiterer wichtiger Aspekt dieser Arbeit. Ziel ist es, auch die Einschrnkungen seitens des Datenschutz- und Fernabsatzgesetzes zu behandeln. Letztendlich sind auch gesellschaftliche Merkmale fr die Akzeptanz und Aufmerksamkeit mobiler Dienste ein nicht unerheblicher Faktor. Welche Art von mobilen Diensten in welchem Umfang von den Kunden akzeptiert wird ist lnderspezifisch nicht gleich. So ist es fr einen Anbieter wichtig zu wissen, welche Lnder potentiell fr eine Expansion seiner Angebote in Frage kommen. Diese Arbeit untersucht die Akzeptanz mobiler Dienste in sterreich und das dadurch entstehende Potential fr Anbieter von Navigationssystemen erweitert durch Online-Mehrwertdienste – im Auto. Folgende Fragestellungen entstehen in […]
