Description
Marco H. Hecker entwirft ein Konzept zur engeren Verzahnung von Kundenbeziehungsmanagement und Innovationsmanagement, das die Informations- & Kommunikationsprozesse zwischen Automobilhersteller und -zulieferer optimiert. :Dr. Marco H. Hecker promovierte bei Prof. Dr. Hans A. Wthrich am Lehrstuhl fr Internationales Management der Universitt der Bundeswehr Mnchen. Er ist Projektleiter im Strategiebereich der Unternehmensberatung Accenture GmbH in Mnchen. I Einfhrung und Vorgehensweise.- 1. Problemstellung.- 2. Stand der Forschung.- 2.1 Behandlung der Thematik in der Literatur.- 2.1.1 Spezifischer Erkenntnisbeitrag der Literatur zum Konzept der Demand Creation.- 2.1.2 Weitere Erkenntnisbeitrge aus der Literatur.- 2.2 Empirische Plausibilisierung des Forschungsbedarfs.- 2.3 Zusammenfassung.- 3. Zielsetzung und Aufbau der Arbeit.- 3.1 Zielsetzung der Arbeit.- 3.2 Aufbau der Arbeit.- 4. Wissenschaftliche Vorgehensweise der Untersuchung.- 4.1 Wissenschaftsverstndnis und wissenschaftstheoretische Grundposition.- 4.1.1 Wissenschaftsverstndnis: Die BWL als angewandte Wissenschaft.- 4.1.2 Wissenschaftstheoretische Grundposition.- 4.2 Die zugrunde liegende Forschungskonzeption.- 4.2.1 Anforderungen an das Forschungsdesign.- 4.2.1.1 Begrndung der Wahl des qualitativen Vorgehens.- 4.2.1.2 Alternative der Methodenkombination.- 4.2.2 Vorstellung des eigenen Forschungsvorgehens.- 4.2.2.1 Begrndung und Darstellung der Erhebungs- und Untersuchungseinheiten.- 4.2.2.2 Begrndung und Darstellung der Erhebungs- und Auswertungsmethoden.- 4.3 Der zugrunde liegende Forschungsprozess.- 4.3.1 Die Phasen des Forschungsprozesses.- 4.3.2 Die Anwendbarkeit des Forschungsprozesses.- II Konzeptioneller Bezugsrahmen.- 1. Definitorische und inhaltliche Grundlagen.- 1.1 Grundlegende Sicht auf das automobile Wertschpfungsnetzwerk.- 1.1.1 Definitionen.- 1.1.2 Stellenwert der Automobilzulieferindustrie.- 1.2 Die Demand Creation als Untersuchungsgegenstand.- 1.2.1 Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements.- 1.2.1.1 Diskussion zentraler Konstrukte.- 1.2.1.2 Grundbausteine des Customer Relationship Managements.- 1.2.2 Grundlagen des Innovationsmanagements.- 1.2.2.1 Zum Begriff des Innovationsmanagements.- 1.2.2.2 Der Innovationsprozess.- 1.2.2.3 Probleme und Hindernisse des Innovationsmanagements.- 1.2.3 Zusammenfassung zum Konzept der Demand Creation.- 1.3 Information und Kommunikation als Untersuchungsgegenstand.- 1.3.1 Definitorische Grundlagen der Information und Kommunikation.- 1.3.2 Verstndnis des Informationsmanagements.- 1.3.3 Der wettbewerbsorientierte Informationsprozess.- 2. Modell des I&K-Prozesses in der Demand Creation.- 2.1 Status Quo der I&K in der Demand Creation.- 2.2 Strukturierung der I&K in der Demand Creation.- 2.2.1 Die Systemtheorie als integratives Paradigma.- 2.2.2 Der Aspekt-System-Ansatz.- 2.2.3 Die Transaktionskostentheorie.- 2.2.3.1 Die Transaktionskostendimensionen.- 2.2.3.2 Zur Kritik an der Transaktionskostentheorie.- 2.2.4 Der situative Ansatz der Organisationstheorie.- 2.2.5 Das Konzept der strategischen Wahl.- 2.3 Zusammenfassung der Grundlagen zum Modell des I&K-Prozesses in der Demand Creation.- 3. Gestaltungsrichtlinien fr den I&K-Prozess in der Demand Creation.- 3.1.1 Das Zielsystem des I&K-Prozesses der Demand Creation.- 3.1.1.1 Organisatorische Gestaltung und ihre Dimensionen.- 3.1.1.2 Ziele des I&K-Prozesses der Demand Creation.- 3.1.2 Die Leitlinien der Gestaltung.- III Einflussgren auf die Gestaltung des I&K-Prozesses in der Demand Creation.- 1. Ein Typologisierungsansatz fr die Automobilzulieferindustrie.- 1.1 Notwendigkeit eines neuen Typologisierungsansatzes fr Automobilzulieferer.- 1.2 Der Bezugsrahmen zur Zuliefererpositionierung.- 1.3 Die neuen Geschftsmodelle der Automobilzulieferindustrie.- 2. Beschreibungsmerkmale des I&K-Prozesses.- 2.1 Subj ektbezogene Beschreibungsmerkmale.- 2.2 Prozessbezogene Beschreibungsmerkmale.- 2.3 Marktbezogene Beschreibungsmerkmale.- 2.4 Produktbezogene Beschreibungsmerkmale.- 2.5 Transaktionsbezogene Beschreibungsmerkmale.- 2.6 Unternehmensstrukturbezogene Beschreibungsmerkmale.- 2.7 Zusammenfassung der Beschreibungsmerkmale.- IV Gestaltungsparameter des I&K-Prozesses in der Demand Creation.- 1. Ableitung und Untersuchung der Gestaltungsparameter.- 1.1 Ableitung der Gestaltungsparameter aus der Theorie.- 1.1.1 Die Interaktionsanstze.- 1.1.2 Die Strukturationstheorie.- 1.1.3 Die kognitiven Theorien der Sozialpsychologie.- 1.2 Plausibilisierung der Gestaltungsparameter durch die Praxis.- 1.2.1 Konkretisierung der Gestaltungsparameter der Theorie.- 1.2.2 Ergnzung um Gestaltungsparameter aus der Praxis.- 1.2.3 Reduktion von Gestaltungsparametern.- 1.3 Zusammenfassung der abgeleiteten Gestaltungsparameter.- 2. Beschreibung der Gestaltungsfelder des I&K-Prozesses.- 2.1 Gestaltungsfeld Organisation.- 2.1.1 Die Gestaltungsparameter Ziel und Inhalt der Kommunikation.- 2.1.2 Die Gestaltungsparameter der Kommunikationssubj ekte.- 2.1.3 Die Gestaltungsparameter der Kommunikationsbeziehung.- 2.1.4 Die Gestaltungsparameter des Kommunikationsmodells.- 2.1.5 Die Gestaltungsparameter der Kommunikationsintensitt.- 2.1.6 Die Gestaltungsparameter der Infrastruktur.- 2.2 Gestaltungsfeld Informationskultur.- 2.2.1 Die Informationszielkultur.- 2.2.2 Die Fhrung als Gestaltungsparameter.- 2.2.3 Die Qualifikation als Gestaltungsparameter.- 2.2.4 Das Anreizsystem als Gestaltungsparameter.- 2.2.5 Das Controlling als Gestaltungsparameter.- 3. Zusammenfassung der Gestaltungsparameter zu einem Gestaltungsrahmen.- V Gestaltungsempfehlungen fr die Praxis und Zusammenfassung.- 1. Gestaltungsempfehlungen.- 1.1 Generelle Empfehlungen zur Implementierung der Demand Cration.- 1.1.1 Implementierungsempfehlungen fr Scale Champions und Portfolio Partner.- 1.1.2 Implementierungsempfehlungen fr Skill- und Customer Champions.- 1.2 Typenspezifische Empfehlungen zu Ausgestaltung des I&K-Prozesses.- 1.2.1 Der I&K-Prozess der Demand Cration fr den Scale Champion.- 1.2.2 Handlungsempfehlungen zur Gestaltung der Organisation der Kommunikation.- 1.2.3 Handlungsempfehlungen zur Gestaltung der Informationskultur.- 1.2.4 Der I&K-Prozess der Demand Cration fr den Skill Champion.- 1.2.4.1 Handlungsempfehlungen zur Gestaltung der Organisation der Kommunikation.- 1.2.4.2 Handlungsempfehlungen fr die Ausgestaltung der Informationskultur.- 1.2.5 Der I&K-Prozess der Demand Cration fr den Portfolio Partner.- 1.2.5.1 Handlungsempfehlungen zur Gestaltung der Organisation der Kommunikation.- 1.2.5.2 Handlungsempfehlungen fr die Ausgestaltung der Informationskultur.- 1.2.6 Der I&K-Prozess der DC fr den Customer Champion.- 1.2.6.1 Handlungsempfehlungen zur Gestaltung der Organisation der Kommunikation.- 1.2.6.2 Handlungsempfehlungen fr die Ausgestaltung der Informationskultur.- 2. Zusammenfassung der Arbeit.- 3. Ansatzpunkte fr weitere Forschungen.- Anlage 1 Ergebnisse der Empirie.- Anlage 2 Vorstellung der Auswertungsverfahren der Empirie.- Anlage 3 Operationalisierung des Verzahnungsgrades.
