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Inhaltsangabe:Einleitung: Die vorliegende Diplomarbeit dokumentiert, wie das Internet gezielt eingesetzt werden kann, um eine Kundenbeziehung ber das Internet im Sinne der Gedanken des Relationship-Marketing aufzubauen. Erlutert wird dies im besonderen am Beispiel reproduzierbarer Kulturgter, explizit durch intensive, sowohl quantitative als auch qualitative, Betrachtung des Marktes fr Tontrger und Bcher. Die Voraussetzung die eine individuelle Beziehungspflege erst ermglicht ist die Anbindung des Marketing-Kommunikations-Systems an eine Database. Nach einer Untersuchung der Unzulnglichkeiten klassischer Marketing-Kommunikation wie auch bisheriger Anstze ber das Medium Internet selber, nennt der Autor Beispiele im Hinblick auf eine databasegesttzte und marketinggerechte Erfassung, Aufbereitung und Nutzung von Kundendaten. Beschrieben werden die Funktionsweise von Recommendation-Systemen, das Ausnutzen von Cross-Selling-Potentialen, die Vorteile eines Community-Linking und die Mglichkeiten einer kundenorientierten Leistungsindividualisierung. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Abbildungsverzeichnis5 Abkrzungsverzeichnis6 1.PROBLEMSTELLUNG UND EINFHRUNG IN DIE THEMATIK7 1.1INFORMATIONSBERLASTUNG, ERFORDERNIS DER INDIVIDUALBEHANDLUNG UND CO7 1.2NOTWENDIGKEIT DES RELATIONSHIP-MARKETING10 1.3BEGRIFFSERKLRUNGEN11 1.3.1Marketing-Kommunikation11 1.3.2Relationship-Marketing11 1.3.3Database-Marketing12 1.3.4Das Internet und seine Dienste13 1.3.4.1World wide web15 1.3.4.2Electronic mail17 1.3.4.3File transfer protocol17 1.3.5Reproduzierbare Kulturgter18 2.RAHMENBEDINGUNGEN DER VERMARKTUNG REPRODUZIERBARER KULTURGTER UND IMPLIKATIONEN FR DAS MARKETING19 2.1BESONDERHEITEN REPRODUZIERBARER KULTURGTER19 2.2DER TONTRGERMARKT IN DEUTSCHLAND21 2.2.1Das Angebot an Tontrgern in Deutschland21 2.2.2Die Nachfrage nach Tontrgern in Deutschland23 2.3DER BCHERMARKT IN DEUTSCHLAND24 2.3.1Das Angebot an Bchern in Deutschland25 2.3.2Die Nachfrage nach Bchern in Deutschland25 2.4IMPLIKATIONEN FR DAS MARKETING26 3.RELATIONSRIP-MARKETING: DEFINITION, ABGRENZUNG, ZIELE UND PRINZIPIEN30 3.1DEFINITION UND ABGRENZUNG DES RELATIONSHIP-MARKETING30 3.2ZIELE DES RELATIONSHIP-MARKETING33 3.3PRINZIPIEN DES RELATIONSHIP-MARKETING34 3.3.1Individualisierung34 3.3.2Selektion34 3.3.3Interaktion35 3.3.4Integration35 4.MARKETINGKOMMUNIKATION IM INTERNET37 4.1BESONDERHEITEN DES INTERNET FR DIE […]
