Description
Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Marketingfachleute haben erkannt, dass der Konsument im 21. Jahrhundert mit einer unzumutbaren Zunahme von Werbekontakten konfrontiert ist und gegenber den Kommunikationsbemhungen der Unternehmen abstumpft. Durch individuelle, persnliche und interaktive Kommunikation sollen der Verbraucher und seine Bedrfnisse im Rahmen eines kundenzentrierten Dialogmarketings in den Mittelpunkt der Geschftsbeziehung gestellt werden. Neben Schlagwrtern wie Customer Relationship Management (CRM), One-to-One-Marketing und Consumer Interaction fllt in diesem Zusammenhang immer fter der Begriff des Database Marketing, der das Marketing aufgrund kundenindividueller Daten beschreibt. Zwar wird er meist in einem Atemzug mit Wrtern wie Kundenorientierung oder Kundenbindung gebraucht, aber selten steckt hinter dem Gebrauch ein konkretes Verstndnis fr die Zusammenhnge zwischen diesen Begriffen. Wie auch CRM wird Database Marketing oft als rein technologische Insellsung in Form von Soft- und Hardware verstanden, angeboten und eingesetzt. Da diese technokratische Sicht des Database Marketings nicht zu den angestrebten Zielen einer hheren Kundenorientierung und Kundenbindung fhren kann, werden viele Projekte bereits im Anfangsstadium wieder abgebrochen. Selbst wenn hinter der Umsetzung von Database Marketing ein fundiertes Marketingverstndnis steht, so werden die Potentiale, die diese Form des Marketings in sich birgt, oft nicht gnzlich durchschaut und damit nur marginal ausgeschpft. Ziel dieser Diplomarbeit ist es, die Notwendigkeit und Funktionsweise des Database Marketings zur Umsetzung eines technologiegesttzten kundendatenbasierten Individualmarketings darzulegen und die durch eine konsequente Anwendung entstehenden Mglichkeiten und Potentiale und deren Nutzung zu demonstrieren. Gang der Untersuchung: Um Ursprung und Bedarf fr ein solches kundenindividuelles Marketing zu begrnden, steht am Anfang eine Beschreibung der Entwicklung des Marketings bis zur heutigen Ausprgung des Dialogmarketings, gefolgt von einer Diskussion der Begriffe Kundenorientierung und Kundenbindung. Aufgrund der hufig auftretenden Unklarheiten im Bezug auf Verstndnis und Anwendung wird im besonderen auf eine kritische Hinterfragung der theoretischen und praktischen Sichtweisen dieser Strategien Wert gelegt. Die Untersuchungen dieses Abschnitts sind aus Sicht des Autors unerlsslich fr das Verstndnis der weiteren Ausfhrungen und […]
