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Inhaltsangabe:Einleitung: Diese Ausarbeitung beschftigt sich mit dieser Frage und zeigt Wege auf, wie man zuknftig die Mglichkeiten des Internet zur Kundenbindung besser nutzen kann. Der heutige Handelsplatz, der Point of Sale, verschiebt sich durch die neuen Informations- und Kommunikationsmglichkeiten immer weiter. Das Internet stellt dabei eine gute Plattform als Vertriebskanal dar. In den Grnderjahren noch als Informationsmedium des Militr und der Wissenschaft gedacht, hat es sich inzwischen innerhalb der allgemeinen Gesellschaft etabliert. Dies haben Firmen aus den unterschiedlichsten Branchen erkannt und bieten in Ihren, teilweise sehr kostspieligen Internetauftritten, die Mglichkeit einer ersten Kontaktaufnahme. Der Errichtung solcher Portale und Plattformen, deren Akzeptanz weiter unterschtzt wird und deren Profit meist noch unbekannt ist, gilt die Zukunft. Darber hinaus muss versucht werden, den Kunden auch ber diesen Weg auf Dauer zu binden. Denn auch der Kunde hat sein Verhalten gendert. Er ist selbststndiger geworden, fhrt seinerseits mehrere Vergleiche durch und erwartet mageschneiderte Angebote fr seinen Bedarf. Er nutzt smtliche Kommunikationsmglichkeiten der einzelnen Vertriebskanle und scheut auch nicht vor dem schnellen Wechsel zu einem Wettbewerber. All diese Punkte sind nur einige Ursachen, die eine stetig wachsende Zahl von Anbietern dazu verleitet, nicht die Neuakquise eines Kunden als Primrziel zu haben, sondern die Bindung der Bestandskunden als oberstes Ziel anzustreben. Eine hohe Kundenbindung im Internet ist also von umso grerer Bedeutung, wenn man bedenkt, dass der Kunde jederzeit zum Konkurrenzanbieter wechseln kann und erst langfristige Kundenbindung zum gewnschten Profit fhrt. Die vorliegende Arbeit setzt sich daher mit dem Phnomen der Kundenbindung im Internet auseinander. Im Mittelpunkt steht dabei die Nutzerfreundlichkeit, d.h. die Analyse von Instrumenten der Kundenbindung im Internet, am Beispiel von diversen Plattformen, Portalen und den unterschiedlichen Kommunikationsmglichkeiten zwischen Anbieter und Nachfrager. Dabei sollen Wege aufgezeigt werden, die Kommunikationsmglichkeiten des Internets zur Kundenbindung besser einzusetzen und optimierter zu gestalten. Die Ausarbeitung ist im Anschluss an diese Einleitung in weitere Kapitel untergliedert. Kapitel 2 stellt die Grundlagen der Kundenbindung dar. Zunchst werden die vier Instrumentarien des Marketings erklrt, anschlieend […]
