Description
Inhaltsangabe:Gang der Untersuchung: Die Diplomarbeit zum Thema Das Handy – Vertriebskanal der Zukunft ist in acht Kapitel mit den entsprechenden Unterpunkten gegliedert: Kapitel 1 beinhaltet die Einfhrung, den Aufbau der Arbeit sowie Abgrenzung und Problemstellung des Themenbereichs. Kapitel 2 behandelt die vernderten Umweltbedingungen, mit denen die Bankinstitute konfrontiert werden und nach denen die strategischen Ziele ausgerichtet werden mssen. Es geht hierbei sowohl um den Mehrwert und die Wnsche des Kunden als auch um den Rentabilittsaspekt aus Sicht der Banken. Mit Kapitel 3 beginnt der Hauptteil der Arbeit, der sich ber die Kapitel 3-5 erstreckt. Hier wird das Vorreitersystem des mBanking, das sog. SMS-Banking, vorgestellt und ein Einblick in die bereits bestehenden Erfahrungen gegeben. In Kapitel 4 wird das WAP-Banking erlutert, angefangen von den technologischen Rahmenbedingungen, ber Vor- und Nachteile, bis hin zu einem Ausblick fr den Einsatz in der Zukunft. Kapitel 5 besteht grtenteils aus einer Vision ber den Einsatz der UMTS-Technologie und erlutert die damit einhergehende Zielsetzung der Institute, die UMTS-fhige Systeme in ihrem Onlineauftritt implementiert haben. Kapitel 6 bezieht sich speziell auf die DePfa Deutsche Pfandbriefbank AG und weist eine innovative Mglichkeit auf, wie das Institut zuknftig mBanking im Bereich des Corporate Real Estate Management sinnvoll einsetzen knnte. In Kapitel 7 wird schlielich noch eine Alternative zum Bankzahlungsverkehr gegeben: das paybox-System, mittels dessen berweisungen mit dem Handy unabhngig von Bankensystemen durchgefhrt werden knnen. Kapitel 8 schliet die Arbeit mit einem Fazit ber den heutigen Stand des mBanking und den Zukunftschancen, speziell der weiterentwickelten Technologien, ab. Problemstellung Als Problem fr die Banken hat sich in den letzten Jahren mehr und mehr die nachlassende Vertriebsleistung herauskristallisiert. Einer Umfrage des sterreichischen Stusa-Teams zufolge werden 78% der Kundenwnsche nicht zufriedenstellend gelst und 87% der Kunden wurde in den letzten drei Jahren kein Produkt mehr angeboten. Die Ursachen fr diese Entwicklung liegen in weiten Teilen darin, dass sich die Kundenwnsche und -anforderungen an die Banken in den letzten Jahren erheblich gendert haben und sich auch in den kommenden Jahren weiter verndern werden. Durch die Technologisierung der Gesellschaft und der damit einhergehenden zunehmenden […]
