Description
Studienarbeit aus dem Jahr 1997 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Fachhochschule fr Wirtschaft Berlin, Veranstaltung: Marketing Analysis, Sprache: Deutsch, Abstract: Unternehmen versuchen, durch die unterschiedlichsten Manahmen die Kundenbindung zu erhhen. Doch welche unterschiedlichen Anstze, Methoden und Konzepte gibt es hierzu im Marketing? Im ersten Teil wird das Ziel “Kundenbindung” in einen Gesamtrahmen gestellt. Warum wird versucht, die Kunden verstrkt an ein Unternehmen zu binden? Wie lsst sich die Kundenbindung in herkmmliche Marketing-Konzepte einbinden? Und wie wird in diesem Zusammenhang Kundenzufriedenheit (als Grundvoraussetzung) definiert? Im zweiten Teil steht die Beziehung zum Kunden im Mittelpunkt. Hier werden die Begriffe erlutert, die sich insbesondere in den letzten Jahren in der Literatur durchgesetzt haben. Danach erfolgt eine Darstellung der Marketing-Methoden, die dem Ziel der Kundenbindung dienen. Sie werden hier als Formen des Kundendialogs behandelt. Im letzten Teil wird der Blick auf das gesamte Unternehmen gerichtet. Fazit: Es reicht nicht aus, Kundenbindung auf die Vertriebs- und Marketing-Abteilungen zu delegieren. Kundenbindung ist kein Teil einer Marketing-Strategie, sondern ein Unternehmensziel und somit als unternehmerische Gesamtaufgabe zu definieren. Berlin, 1997 Link zu Prsentationsfolien: http://de.slideshare.net/almut/das-halten-von-kunden Almut Stielau studierte Ostasienwissenschaften in Bochum, Taipei und Berlin. Nach einigen Stationen in der Telekommunikationsbranche setzt sie seit 2001 ihre interdisziplinre Denke als Consultant in verschiedenen Branchen und Funktionen ein: zunchst in Top-Management Beratungen, danach auf selbststndiger Basis. Neben Strategieentwicklung und Transformation wurde das Thema Nachhaltigkeit zu einem weiteren Beratungsschwerpunkt. Akademischer Hintergrund & Abschlussarbeiten: M.A. Sinologie, VWL und Politologie. “Der wirtschaftliche Integrationsprozess zwischen China, Hongkong und Taiwan”. FU Berlin (1995) Note: sehr gut. MBA. “Strategischer Markteintritt und Marktgestaltung: Der chinesische Telekommunikationsmarkt fr Basisdienste”. FHW Berlin (2000) Note: 1,4. Certificate of Advanced Studies (CAS) Social Mgmt. / Social Responsibility. “Entwurf eines Referenzmodells fr die Einfhrung eines Sozialmanagement-Systems auf der Grundlage einer standardisierten Projektmanagement-Methode.” ZHAW Zrich (2009) Note: ausgezeichnet.
