Description
Das St. Galler Modell fr prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien fhrender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zrcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine bersicht der achtzehn wichtigsten Einfhrungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern untersttzt die erfolgreiche Projektdurchfhrung.
