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Inhaltsangabe:Einleitung: Nachdem im Jahr 2000 in den europischen Lndern Lizenzen fr die dritte Generation des Mobilfunks versteigert worden sind, ist die Telekommunikationsbranche weltweit von einer bis zum heutigen Zeitpunkt andauernden Konsolidierungswelle erfasst worden. Einer der Grnde hierfr ist in den immensen Summen zu sehen, die fr die Ersteigerung der Lizenzen zu erbringen waren. Zu den fast 50 Mrd. fr die UMTS-Lizenzen muss dieselbe Summe fr den Aufbau der zugehrigen Infrastruktur dazugerechnet werden. Kritische Stimmen bezweifeln die Rentabilitt dieser Investitionen bereits seit lngerem. Es wird zunehmend unklar, ob die Telekommunikationsbranche auch zuknftig eine Wachstumsbranche sein kann. Fest steht, dass die Umstze im Mobilfunk erheblich gesteigert werden mssen, um zu einem sicheren Return on Investment (RoI) zu kommen. Dieser kann nur ber neue Geschftsmodelle jenseits von Kurznachrichten oder dem Verkauf von Klingeltnen erreicht werden. In diesem Zusammenhang wird des fteren der Bereich des mobilen Kundenbindungsmanagements genannt, da es in Mrkten mit immer hnlicheren und in hohem Mae austauschbaren Produkten beim Werben um Kunden verstrkt auf zustzliche Serviceleistungen und die Erfllung von individuellen Kundenbedrfnissen ankommt. Ziel dieser Arbeit ist die Beantwortung der Fragestellung, inwieweit die Erweiterung des Kundenbindungsmanagements um eine mobile Komponente die Interaktion zwischen einem Unternehmen und dessen Kunden verndert und welche Wettbewerbsvorteile daraus generiert werden knnen. Der Fokus der Betrachtungen richtet sich dabei insbesondere auf zuknftige Mobilfunkgenerationen. Gang der Untersuchung: Teil I soll dem Leser die Grundlagen des Kundenbindungsmanagements vermitteln. Er geht dabei vor allem auf die drei Unterbereiche Beziehungsmarketing, kundenindividuelle Massenproduktion und Individualmarketing ein. Hier ist Kapitel 3 von groer Bedeutung, in welchem der Beitrag des Internet fr Prozesse des Kundenbindungsmanagements besprochen wird. Teil II widmet sich den Mglichkeiten mobiler Kommunikation. Hier werden in Kapitel 4 die technischen Standards heutiger und zuknftiger Mobilfunkgenerationen behandelt. Kapitel 5 analysiert die zugrunde liegenden konomischen Rahmenbedingungen mobiler Kommunikation und geht auf ihre spezifischen Eigenschaften ein. Teil III fasst die Ergebnisse der ersten beiden Teile zusammen, indem Erweiterungsmglichkeiten fr das […]
