Description
Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Universitt zu Kln (Marketing und Marktforschung), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Frage nach dem Wert des einzelnen Ausstellers fr die Messegesellschaft kann nicht nur durch dessen Umstze beantwortet werden. Ein Konzept, welches neben den Umstzen auch andere Aspekte der Kundenbewertung zu erfassen versucht, ist das des sog. Customer Lifetime Value. Der Customer Lifetime Value ist ein dynamisches Modell der Kundenbewertung, welches auf der Basis der Kapitalwertmethode den Lebenszeitwert eines Kunden basierend auf quantitativen wie auch qualitativen Gren monetarisiert. So flieen in die Berechnung neben Umstzen und Kosten des Kunden auch andere, etwa dem Kommunikationsverhalten des Kunden zurechenbare Aspekte mit ein, um seine konomische Gesamtbedeutung fr die Zukunft der Geschftsbeziehung zu errechnen. Das Konzept des Customer Lifetime Value stammt aus dem Relationship Marketing und gibt Anhaltspunkte fr einen effizienteren Einsatz von Marketingmanahmen und wertorientierter Unternehmenspolitik. Anderen Kundenbewertungsanstzen ist er berlegen, da nur er das zuknftige Potential eines Kunden monetr bestimmt. Ob und inwiefern dieses Konzept der Kundenbewertung in Messemrkten zur besseren Allokation der Betreuungsaktivitten fhrt, wurde jedoch bisher noch nicht genauer untersucht. Im Rahmen dieser Arbeit soll das Konzept des Customer Lifetime Value auf das Messewesen und seine spezifischen Bedingungen und Anforderungen bertragen werden. Zuerst sollen Grundlagen auf den Gebieten Kundenwert und Messewesen dargestellt werden, wobei auf die wichtigsten Anstze und den Forschungsstand zum Customer Lifetime Value eingegangen wird. Darauf folgend werden verschiedene Berechnungsmethoden des Customer Lifetime Value, welche sich mit der Prognose zuknftigen Kundenverhaltens beschftigen, besprochen und auf ihre Anwendbarkeit im Messewesen hin geprft. Im Hauptteil dieser Arbeit sollen dann die Determinanten des Customer Lifetime Value bezglich ihrer Relevanz und Erfassbarkeit im Messewesen analysiert werden. Dazu werden die in der Literatur vorhandenen Modellierungen in ihre einzelnen Determinanten strukturiert zerlegt und anschlieend fr ein im Messewesen anwendbares Modell adaptiert. Hierbei sollen die bereits bestehenden Geschftsbeziehungen zu Ausstellern betrachtet werden, mit der Einschrnkung, dass Aussteller ausschlielich in Hinsicht auf ihr Potential fr eine einzelne Veranstaltung der Messegesellschaft betrachtet werden.
