Description
Das Wissen ber Kunden ist bares Geld wert. “Customer Insights” stelt dieses Wissen in den Mittelpunkt des Marketingprozesses: Es hilt Unternehmen wie Marktforschern zu verstehen, wie der Kunde “tickt”, und zeigt, wie falsche Annahmen ber Kunden aufgedeckt und richtige Annahmen quantifiziert werden. Nur so kann ein stimmiges Gesamtbild des Kundenverhaltens entworfen werden, das die Grundlage fr den Einsatz der Marketinginstrumente liefert. :Dr. Hans-Christian Riekhof ist Professor an der PFH Private University of Applied Sciences Gttingen und Geschftsfhrender Partner der UNICconsult Strategieentwicklung GmbH. Seine Bcher “Strategien der Personalentwicklung”, “E-Branding-Strategien” und “E-Learning in der Praxis” sind ebenfalls bei Gabler erschienen.
