Description
Der Erfolg eines Multi-Channel-Systems hngt mageblich davon ab, wie gut die Hrden aus Kundensicht und operativer Sicht berwunden werden. Dieses ist wesentliche Aufgabe des Cross-Channel-Managements, das vor allem in den USA zu einem gngigen Begriff fr die integrative Ausgestaltung von Multi-Channel-Systemen geworden ist. In der 3. Auflage wurden alle Kapitel aktualisiert und die Best Practices auf den neuesten Stand gebracht. Dem Innovationsmanagement und der Transformation wird im 2. Kapitel ein besonderer Stellenwert eingerumt. Der genderte Titel trgt den Erfordernissen im Handel Rechnung.
