Description
Die Wahrnehmung der Kundenbedrfnisse und die zweckmige Reaktion darauf ist von entscheidender Bedeutung fr den Unternehmenserfolg. Aus der Umsetzung des Customer Relationship Management ergeben sich neue Anforderungen an die Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service. Zur Realisierung des Erfolgspotenzials aus dem CRM ist eine systematische Einfhrung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einfhrung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings: der Strategie-, Prozess- und IS/IT-Ebene. Der Methodenvorschlag enthlt verschiedene Techniken und Dokumente, die in Einfhrungsprojekten zum CRM Verwendung finden sollten, um sichere Projekte durch Erreichung der gesteckten Ziele mit angemessenen Kosten durchzufhren.
