Description
Service-Exzellenz: Mit diesem Buch heben Sie sich von der Konkurrenz ab In diesem Buch ber Service-Exzellenz erhalten Mitarbeiter in der Dienstleistungsbrache und im Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden fr sich gewinnen knnen. Schlielich wird das Einkaufen im Internet immer anonymer und der persnliche Kundenkontakt seltener. Wenn jedoch Verkufer und Kunde persnlich aufeinander treffen, ist das eine groe Chance, sich mit herausragendem Service von Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar – Menschen, die auergewhnlichen Service bieten, dagegen nicht. Dieses Buch enthlt eine Flle von Beispielen, Tipps und praktischen Werkzeugen fr Service-Exzellenz, mit denen Sie sich positiv vom Onlinehandel und von Mitbewerbern abheben. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Auftreten verbessern, Mitarbeiter erfolgreich fhren und motivieren und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern, um letztendlich Ihre Vertriebsziele zu erreichen. So senden Sie die richtigen Signale Untergliedert in sechs Abschnitte erfahren Sie in diesem Buch zunchst mehr ber die wichtige Rolle der Wertschtzung im Service. Lesen Sie, was eine gute Begrung ausmacht und wie Sie bei einer neuen Begegnung schnell die Sympathien potenzieller Kunden fr sich gewinnen. Die folgenden Kapitel bringen Ihnen auerdem noch diese Serviceaspekte nher: Fragetechnik: Wer fragt, der fhrt Krpersprache: Die nonverbalen Botschaften Einstellung: Wahre Motivation kommt von Innen Vertrauen: Die grte Ehre, die wir dem Kunden antun knnen Autoritt: Service braucht Augenhhe Entscheiden: Weniger ist hufig mehr Transparenz: Bewertungen sind das A & O im digitalen Zeitalter Verkaufen ist ein komplexer Vorgang Wie der Inhalt dieses Buchs zeigt, ist Service-Exzellenz nicht nur ein reiner Verkaufsprozess. Vielmehr geht es um zwischenmenschliche Handlungen, die sich zeitgleich auf einer psychologischen, soziologischen und philosophischen Ebene abspielen. Daher ist dieses Werk fr alle Beschftigten in Handels- oder Dienstleistungsunternehmen eine echte Empfehlung, um Kundenbindung und -begeisterung im Verkauf nachhaltig zu sichern. Prof. Dr. Falk Hecker ist Diplomkaufmann und seit ber 20 Jahren im Autoteile- und Servicemarkt ttig. Er ist Mitbegrnder und Vorsitzender des Aufsichtsrates der AUTOPLUS AG, Wolfsburg, sowie Mitglied im Handelsbeirat des GVA – Gesamtverband-Autoteilehandel e.V., Ratingen. Darber hinaus ist er Lehrbeauftragter und Honorarprofessor an der Ostfalia Hochschule fr angewandte Wissenschaften am Campus Wolfsburg mit dem Schwerpunkt Unternehmensfhrung in der Automobilwirtschaft. Falk Hecker ist seit Kindesbeinen mit Begeisterung im Service und Verkauf ttig gewesen. Von seinen praktischen und wissenschaftlichen Erfahrungen knnen die Leser umfassend profitieren. Fr den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.- Digitalisierung verlangt Individualitt.- 30 Beispiele fr exzellenten Service.- Ist der Kunde wirklich Knig?.- Service-Exzellenz im digitalen Zeitalter.- Und der letzte Eindruck bleibt.
