Description
Die permanente Erreichbarkeit der Menschen und die standige Verfugbarkeit von Wissen und Informationen pragen das Verhalten und die Bedurfnisse der Kunden nach einem schnellen und individuellen Service. Die steigende Komplexitat der Customer Journey erfordert innovative und intelligente Moeglichkeiten, um Angebote zur richtigen Zeit und am richtigen Ort platzieren zu koennen. Chatbots bieten dafur einen Loesungsansatz. Welche Einsatzmoeglichkeiten gibt es fur Chatbots entlang der Customer Journey? Was sind die Motive fur den Einsatz von Chatbots aus Kunden- und Unternehmenssicht? Wie koennen Unternehmen Kunden durch den Einsatz von Chatbots optimal begleiten? Franziska Lanig zeigt auf, welche Potentiale sich durch den Einsatz von textbasierten Chatbots entlang der Customer Journey ergeben. Dabei untersucht sie die Motive fur den Einsatz von Chatbots sowohl aus Kundensicht als auch aus Unternehmenssicht. Fur die weitere Foerderung des Einsatzes von Chatbots gibt sie konkrete Empfehlungen. Aus dem Inhalt: – Conversational Commerce; – Customer Experience; – Machine Learning; – Touchpoint; – Kaufphase; – Kaufentscheidung
