Description
Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,00, Katholische Universitt Eichsttt-Ingolstadt, Veranstaltung: Wirtschaftsinformatik, 105 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Kampagnenmanagement sind die individuelle Bewertung und die darauf aufbauende Auswahl von Zielpersonen von groer Bedeutung. Je exakter die Zielgruppe bestimmt werden kann, desto hher sind in der Regel die Responserate und damit auch der Erfolg einer Kampagne. Mglich wird eine effiziente Verarbeitung von Kundendatenbanken aufgrund des hohen Datenvolumens nur durch die jngeren Entwicklungen in der elektronischen Datenverarbeitung (Bult/Wansbeek 1995, S. 378; Holland 2004, S. 3). Trotz der Untersttzung von IT-Systemen stt die Kundenselektion in vielerlei Hinsicht an gewisse Grenzen, die als Restriktionen bezeichnet werden. Restriktionen sind Einflsse, welche die Kundenauswahl in gewisser Weise einschrnken. Diese Einschrnkungen knnen verschiedener Natur sein. Der Hauptteil dieser Arbeit ist deshalb in die folgenden fnf Abschnitte (Kategorien von Restriktionen) untergliedert: – Kampagnenbudgets – Kapazittsbeschrnkungen – Ansprechbarkeit der Kunden – Rechtliche Restriktionen – Datenqualitt. Obwohl diese einschrnkenden Faktoren in der Literatur vereinzelt und im jeweiligen Bezug zum betrachteten Zusammenhang angesprochen werden, fehlt bislang eine explizite Adressierung und Abhandlung smtlicher auftretender Restriktionen fr die optimierte Kundenselektion im Kampagnenmanagement. Ihre Unkenntnis oder Missachtung hat jedoch durch die Suboptimalitt der Zielgruppenauswahl in jedem Fall negative Auswirkungen auf den Erfolg der Kampagne, das Unternehmen insgesamt und/oder seine Beziehungen zu den Kunden. Ziel dieser Arbeit ist es deshalb das literarische Stckwerk in systematischer Weise zusammenzufhren, die Restriktionen zu beschreiben und ihre Auswirkungen auf die Kundenselektion im Kampagnenmanagement darzulegen.
