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Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Teil A: Theorie 1.Einleitung1 1.1Zielsetzung und Aufbau der Arbeit1 2.Begriffsdefinitionen…2 2.1Kunde/Interessent..2 2.2Geschftsbeziehungen3 2.3Beziehungs und Kontaktmanagement3 2.4Betreuung4 2.4.1Interessentenbetreuung4 2.4.2Kundenbetreuung4 3.Zum Wesen des Beziehungs- und Kontaktmanagements.4 3.1Das Beziehungs- und Kontaktmanagement4 3.2Die Beziehung zwischen Lieferanten und Entscheidern5 3.3Kundenbindung6 3.4Abbau von Dissonanzen6 3.5Die Loyalittsleiter7 3.6Kundenkontaktprogramme7 3.6.1Kundenbetreuungsprogramm7 3.6.2Kundenbindungsprogramm8 4.Faktoren eines effizienten Beziehungs- und Kontaktmanagements8 4.1Kundenorientierung8 4.2Kundenzufriedenheit9 4.3Kontakthufigkeit,-regelmigkeit und -kontinuitt10 4.4Qualitt der Betreuung10 4.5Serviceleistungen10 4.6Individualitt11 4.7Database Marketing als Grundlage11 4.8Direkt-/Dialogmarketing13 5.Direct-Mail als Direktmarketinginstrument zur Betreuung von Kunden und Interessenten im Business-to-Business-Bereich14 5.1Die rechtlichen Aspekte14 5.2Der Einsatz des Direct-Mail bei gewerblichen Empfngern14 5.2.1Bedeutung, Beschaffung und Einsatz des Adressenmaterials.16 5.2.2Die Pflege von Adrelisten17 5.3Der Werbebrief im Business-to-Business-Bereich17 5.4Werbedruckschriften als Kernbestandteil des Mailings21 5.5Die Postkarte im Business-to-Business-Bereich22 5.6Einsatzmglichkeiten fr Mailings22 5.6.1Aktualisieren des Angebotsmaterials22 5.6.2Ankndigung von Angeboten22 5.6.3Kauflob und Anschluangebote23 5.6.4Befragungen23 5.6.5Begrung von Neukunden24 5.6.6Brancheninformation, Danksagungen und Gratulationen24 5.7Das spezifische Erscheinungsbild der Briefhlle25 5.7.1Die Gestaltung, Frankierung und Adressierung der Briefhlle.25 5.8Responseelemente26 6.Die Mglichkeiten des Telefonmarketing fr den Business-to-Business-Bereich27 6.1Die rechtlichen Grundlagen28 6.2Grnde fr Telefonmarketing28 6.3Die Bereiche und Aufgaben des Telefonmarketing29 6.4Aktives Telefonmarketing30 6.4.1Das Telefongesprch30 6.4.2Die Probleme31 6.5Passives Telefonmarketing32 6.6Voraussetzungen fr ein modernes Telefonmarketing32 7.Der individuelle und persnliche Kontakt zum Kunden vor Ort33 7.1Die rechtlichen Aspekte34 7.2Der Besuch34 7.2.1Der Einsatz und die Aufgabe des Besuchs35 8.Werbung und Public Relations37 8.1Die Coupon-Anzeige in Fachzeitschriften37 8.1.1Die Funktion einer Coupon-Anzeige37 8.1.2Die […]
