Description
Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Bjrn-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalitt ausbt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung fr die Kundenloyalitt ist. :Dr. Bjrn-Olaf Borth promovierte bei Prof. Dr. Armin Tpfer am Fachbereich Marktorientierte Unternehmensfhrung der TU Dresden. Er ist Berater bei McKinsey&Company, Hamburg.
