Description
Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschlieende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle berprfung von Manahmen zur Beschwerdestimulierung ermglicht die Ableitung von Implikationen fr das Beschwerdemanagement. Dr. Christian Brock promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Mnster der Westflischen Wilhelms-Universitt Mnster.
