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Inhaltsangabe:Einleitung: Ein verschrfter Wettbewerb im hart umkmpften Tourismusmarkt und Umsatzrckgnge bei Touristikunternehmen, die sich ausschlielich auf klassisches Massenmarketing verlieen, waren der Ausgangspunkt fr berlegungen, wie Geschftserfolge langfristig durch verbesserte Kundenbeziehungen gesichert werden knnen. Dabei hat besonders in den vergangenen Jahren die Vernderung der wirtschaftlichen und wettbewerblichen Rahmenbedingungen eine Neuausrichtung des Marketings nach sich gezogen. Neu aufkommende Absatzkanle wie z.B. Internet fhren dazu, dass der Wettbewerb so konkurrenzbetont wie nie zuvor ist, so dass es fr die Unternehmen immer schwieriger wird, Kunden an das eigene Unternehmen zu binden. Der stndige Druck, in kurzen Zeitrumen immer wieder marktfhige, vom Kunden akzeptierte Produkte anzubieten, ist stark gestiegen. Daher sehen sich Reiseagenturen dazu veranlasst unter Zuhilfenahme von modernen Informationstechnologien, die Kunden mglichst bedarfsgerecht und personalisiert anzusprechen, um auf diese Weise eine langfristige und profitable Stellung am Markt zu erzielen. Kaum ein Unternehmen kann ohne den Einsatz von Informationstechnologie seine Prozesse optimieren, Rationalisierungspotenziale generieren oder eine unternehmensbergreifende Wertschpfungskette effizient gestalten. Hohe Investitionen beim Einsatz der Kommunikationstechnologien und Hardware im Unternehmen sind wichtig fr gesunde Entwicklung und Erfolg, jedoch nimmt die Softwareentscheidung an Bedeutung zu und zhlt mittlerweile auch in der Reisebranche zu den wichtigsten Entscheidungen beim Aufbau eines neuen Unternehmens. Auch viele Anbieter betriebswirtschaftlicher Standartsoftware haben Perspektiven in der Entwicklung der neuen Kundenmanagementsysteme fr Unternehmen beobachten knnen und bemhen sich seit einigen Jahren um die Entwicklung neuer Softwareprogramme. Durch den Einsatz von solchen Kundenmanagementsystemen, genannt auch CRM (Customer Relationship Management), wird Wissen ber Kunden und Geschftsbeziehungen erfolgreich im System gesammelt und ausgewertet. Somit gewinnt die CRM- Software immer mehr an Bedeutung. Gleichwohl gibt es leider immer noch Probleme bei der Softwarebeschaffung bzw. bei der Auswahl der optimalen CRM- Software fr Reiseagentur. Mit diesem Problem beschftigt sich diese Diplomarbeit. Wie bereits in der Problemstellung dieser Diplomarbeit angesprochen wurde, stellt die Auswahl richtigen CRM- Software trotz […]
