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Inhaltsangabe:Einleitung: Fr viele Unternehmen wird es in unserer schnelllebigen Konsumgesellschaft immer schwieriger, ihre Bestandskunden fr lngere Zeit an ihre Produkte und Dienstleistungen zu binden; die Kundenloyalitt nimmt aufgrund eines Warenberangebotes und wegen gestiegener Substituierbarkeit von Gtern stndig ab. Dabei erffnen moderne Informations- und Kommunikationstechnologien den Unternehmen diverse neue Mglichkeiten fr eine professionelle Betreuung des Verbrauchers, die auch gleichzeitig dazu beitragen knnen, die Kundenzufriedenheit- und Bindung zu erhhen. ber das Medium Internet lsst sich eine individuelle Kundenansprache im Massenmarkt realisieren. Allerdings verfgt ein Groteil der Mitbrger immer noch nicht ber einen eigenen Computer, was der Grund dafr ist, dass viele Konsumenten von den diversen Anstrengungen des elektronischen CRM der Unternehmen unerreicht bleiben. Zudem kann aufgrund unzureichender Personalisierung und vielschichtiger Sicherheitsbedenken aus datenschutzrechtlichen Erwgungen kein ausfhrliches Kundenprofil erstellt werden. Der zielgerichtete Einsatz mobiler Technologien kann eine Lsung vieler dieser Probleme darstellen. So ist die Zahl der Mobilfunkanschlsse etwa doppelt so hoch wie die der Internetanschlsse: Ende des 2004 waren in Deutschland etwa 72 Millionen Mobiltelefone registriert, was einer Penetrationsrate von etwa 87% entspricht. Angelehnt an diese rasanten Entwicklungen im Mobilfunkmarkt zeichnen sich euphorische Zukunftsszenarien ab, die eng mit dem Handy verbunden sind. So folgt der ubiquitren Sprachtelefonie derzeit das allgegenwrtige Internet, mit dessen Hilfe gespeicherte Daten beispielsweise ber die Datenprotokolle WAP oder i-Mode auf Mobiltelefone bertragen werden kann. Die Entwicklungen in diesem Bereich machen das Handy zu einem interessanten Kundeninteraktionskanal im Rahmen des differenzierten Marketings, darber hinaus knnen die Nhe zum Kunden und die Individualisierung der Ansprache nachhaltig verbessert werden. Theoretisch ist der Kunde mittels mobiler Technologien jederzeit und berall erreichbar. ber moderne Lokalisierbarkeitstechnologien kann ein Aufenthaltsort so exakt definiert werden, dass jederzeit standortbezogene und situationsabhngige Angebote unterbreitet werden knnen. Diese technologischen Neuerungen erffnen jetzt vllig neue Wege des differenzierten Marketings. Durch die stndige Weiterentwicklung von Technologien, der fortschreitenden […]
