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Inhaltsangabe:Einleitung: Der Handel sieht sich zunehmend gesttigten Mrkten, sich angleichenden Produkten und einem verschrften Wettbewerbs- und Konzentrationsdruck ausgesetzt. Das stellt ihn in wachsendem Mae vor Profilierungsprobleme. Der Angebotsberhang in der Warenwelt kann nur durch eine zustzliche Bedrfnisproduktion dem Konsum zugefhrt werden. Dies mu mittels einer effizienten Kommunikation geschehen. Vor diesem Hintergrund gewinnt der Einsatz von Kundeninformationssystemen im Handel immer mehr an Bedeutung. ber eine effiziente Kommunikation knnen latente Absatzpotentiale genutzt werden. Informationssysteme werden im Rahmen der Marketingaktivitten der Handelsunternehmen eingesetzt. Dabei bietet die effiziente Integration von Informationssystemen viele Einsatz- und Nutzungsmglichkeiten. Aus diesem Grund trifft der Verbraucher im Zeitalter von Multimedia immer hufiger auf elektronische Informationssysteme in den Verkaufsrumen des Einzelhandels. Es handelt sich um Informationsterminals, die kostenlose Produkt-, Sortiments- und Standortinformationen bereitstellen und Bestellvorgnge fr den Verbraucher abwickeln. Sie befinden sich als Werbemedium und zur Verkaufs- und Beratungsuntersttzung im Verkaufsraum (Point of Sale – PoS) oder an strategisch wichtigen Punkten, an denen der Verbraucher Informationen zur Orientierung bentigt (Point of Information – PoI). Der fr diese Arbeit wichtigere Point of Sale wird bersetzt als: Einkaufsstelle aus der Sicht des Konsumenten bzw. Verkaufsstelle aus der Sicht des Handels. Der Einsatz interaktiver Informationsterminals wird sich fr den Handel erst dann auszahlen, wenn diese Systeme mglichst von vielen Kunden am PoS genutzt und verstanden werden. Aus diesem Grund ist es wichtig, da der Kunde ber die Gestaltung von Informationsterminals zu einer Bedienung angeregt wird. Die Informationsdarstellung kann im Zeitalter von Multimedia derart komplex sein, dass sie fr den ungebten Benutzer nicht mehr berschaubar und bedienbar ist. Es ist also erforderlich, die Informationsdarstellung durch eine Komplexittsreduzierung am potentiellen Benutzer auszurichten. Bei der Konstruktion technischer Systeme wird hufig der Fehler gemacht, da sich die Systemgestaltung und die Informationsprsentation ausschlielich an den neuesten technischen Mglichkeiten oder den Interessen der Designer und nicht am Anwender orientiert. Da dieser aber die zentrale Gre in der Mensch-Maschine-Kommunikation (M-M-K) […]
