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Inhaltsangabe:Einleitung: Kunden von heute mchten ihre Wnsche und Bedrfnisse erfllt sehen, da ihre Anforderungen an nachgefragte Produkte oder Dienstleistungen immer hher werden. Konsumenten sind vielschichtiger geworden, Motive ihrer Produkt- und Dienstleistungswahl sind keineswegs homogen, sondern komplex und bleiben vielfach undurchsichtig. Diesen Fakt fhren Unternehmen infolge verschrfter Wettbewerbsbedingungen auf heutigen Mrkten zum Teil knstlich herbei. Im Wettkampf um die Gunst der Kunden sorgen einfallsreiche Anbieter fr sogenannte berraschungseffekte, um Begeisterung bei ihren Kunden hervorzurufen. Solche Glanzpunkte dienen der Schaffung von Wettbewerbsvorteilen gegenber den Konkurrenten. Das hat zur Folge, dass die Wettbewerber die Kunden mit ihren Angeboten weniger bzw. nicht mehr berzeugen knnen. Um so offensichtlicher wird die Notwendigkeit fr Unternehmen, stets ber aktuelle Erwartungen der Kunden informiert zu sein, um diesen in mindestens gleicher Weise wie ihre Konkurrenten gerecht werden zu knnen. Das Erfllen von Kundenerwartungen ist Ausgangspunkt dafr, Zufriedenheit bei den Kunden zu erzeugen. Kundenzufriedenheit schafft zwar nicht die Garantie, dennoch aber die Voraussetzung fr Kundenbindung und den Aufbau einer Stammkundschaft, damit Leistungsangebote wiederholt nachgefragt werden. Dieses ist fr den langfristigen Geschftserfolg in der heutigen Zeit enorm wichtig. Zufriedene Kunden sind langfristige Kunden und tragen damit entscheidend zum Gewinn und berleben des Unternehmens bei.. Kundenbindungsbemhungen lassen sich speziell dadurch rechtfertigen, dass der Aufbau und Erhalt von Stammkunden meist kostengnstiger ist als Anstrengungen zur Neukundengewinnung. Zudem wird dadurch mehr Planungssicherheit geboten. Aus diesen Erkenntnissen heraus sollte das Bestreben nach Kundenzufriedenheit zum Mittelpunkt aller Unternehmensaktivitten gemacht werden. Letztlich trifft Kundenzufriedenheit den Kern des Marketing und ist eines der Grundkonzepte, auf denen Marketing aufbaut. Schwerpunkt dieser Arbeit ist die Durchfhrung einer Gstezufriedenheitsanalyse im Bereich privater Ferienwohnungen und Ferienhuser im Seebad Warnemnde. Die Analyse ist auf die spezifischen Dienste von Beherbergungsbetrieben ausgerichtet, insbesondere auf die Leistungsbestandteile, die sich fr das Angebot privater Ferienwohnungen und Ferienhuser ergeben. Ziel der Untersuchung ist es, Defizite aus einer allgemeinen Sichtweise […]
