Description
Der Bedeutungswandel des Marketings wurde sptestens mit dem Einzug der Digitalisierung sprbar: durch die Reduktion auf Verkaufszahlen und Kommunikation hat es sich selbst fast berflssig gemacht. Marketing braucht Erneuerung und Rckbesinnung zugleich. Die Zukunft des Marketings liegt im Kristallisationspunkt aller unternehmerischer Ttigkeiten – dem radikalen Fokus auf den Kunden. Whrend viele Marketing-Ratgeber mit dem Appell “Zurck zum Kunden” enden, zeigen die Autoren hier im Detail, warum Marketing ein neues Mindset braucht, wie es sich strategisch neu aufstellen und operativ zum Wohle des Kunden umsetzen lsst: empathisch, agil, ganzheitlich vernetzt und iterativ. Serises Marketing kann so bei der Lsung wirklich drngender, menschlicher Probleme helfen. Die Autoren analysieren messerscharf die vernachlssigte Marketing-Kultur in vielen B2C- und B2B-Unternehmen. Mit dem von ihnen entwickelten H2H-(Human-to-Human)-Marketing-Konzept weisen sie den Weg fr eine radikale Neuorientierung im Marketing. Sie prsentieren keine markigen Sprche, coolen Buzzwords oder romantischen Fantasien, sondern professionelles Handwerk, das Marketing-Profis fr ihre tgliche Arbeit beherrschen mssen. Marketing wird so wieder respektiert werden, muss sich dies aber durch neues Wissen und verbesserte Fhigkeiten zunchst verdienen. Aus dem Inhalt Der notwendige Wandel im Marketing Mindset durch Design Thinking, Service-Dominant-Logic und Digitalisierung. Vertrauen und dessen Management in Form von Marke, Customer Experience und Reputation wird in der Praxis hufig unterschtzt und ist doch so wirksam. Der konkrete Weg zum H2H-Marketing mit Prozess und Instrumenten. So erzeugen Sie echte Mitarbeiter- und Kundenbegeisterung.
