Description
Die Autoren stellen ein Managementkonzept vor, das auf den Sulen Kundenzufriedenheit und Kernkompetenzen beruht. Sie beleuchten die Zusammenhnge, die zwischen Produktfunktion und Kundenzufriedenheit bestehen und erlutern Methoden des Managements von Kernkompetenzen. Sie berichten darber hinaus von praktischen Erfahrungen mit diesen Instrumenten, erklren ihre Anwendungen und illustrieren sie anhand zahlreicher Beispiele. Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Inhaber des Lehrstuhls fr Unternehmensfhrung, Tourismus und Dienstleistungswirtschaft an der Universitt Innsbruck. Mag. Gernot Handlbauer ist Business Analyst bei der UBS AG, Zrich. Univ.-Prof. Dr. Kurt Matzler lehrt am Institut fr Wirtschaftswissenschaften, Abteilung fr Marketing und Internationales Management, an der Universitt Klagenfurt.
