Description
Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich Medien / Kommunikation – Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1.7, Europische Fernhochschule Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: In Deutschland steigt die Zahl pflegebedrftiger Menschen konstant. In Verbindung zu dieser Pflegebedrftigkeit steht hufig die Entscheidung zur bersiedlung in eine stationre Pflegeeinrichtung. Das Marketing sogar in einem solchen Bereich wie dem Pflegemarkt von enormer Bedeutung ist, soll die vorliegende Arbeit darlegen. Pflege ist schlielich zu einer Dienstleistung geworden, welche genauso vermarktet werden kann, wie andere Dienstleistungen auch. Im Gegensatz zu anderen Unternehmen, welche beispielsweise materielle Gter vermarkten, tragen die Mitarbeiter auf diesem Markt der immateriellen Gter eine besondere Verantwortung. Das Beziehungsmarketing ist in kaum einer anderen Branche von so groer Bedeutung wie in der Pflegebranche. Pflege als Sozialleistung und die Mglichkeit eines sog. Ethno-Marketing wird in vorliegender Arbeit ebenfalls dargestellt. Unternehmen dieser Branche mssen regelmig den Markt analysieren, um mgliche nderungen frhzeitig erkennen zu knnen. Die Umweltsituation, also demografische, kulturelle und rechtliche Faktoren, sind fr diesen Bereich von hnlich groer Bedeutung wie die Wettbewerbssituation und werden dementsprechend ausfhrlich betrachtet. Anhand zuverlssiger Fakten knnen Unternehmen somit wichtige Informationen zur zuknftigen Kundensituation erkennen. Die Eigenschaften der Wettbewerbsseite sollen schlielich anhand einer beispielhaft durchgefhrten Wettbewerbsanalyse ermittelt werden. Diese Analyse orientiert sich an den verschiedenen mglichen Trgerschaften einer Pflegeeinrichtung. Die Betrachtung der Kundenseite soll dann die letzte Voraussetzung vor Erstellung eines Marketingkonzeptes sein. Hier werden vor allem der eigentliche Entscheidungsprozess sowie die Auswahlkriterien der Kunden betrachtet. Eine vorgestellte Umfrage stellt eine gute Mglichkeit zur Informationsgewinnung dar. Um schlielich ein Marketing-Konzept zu erstellen, wurde ein Beispiel aus dem vorangegangenen Kapitel ausgewhlt, um anschaulich darzulegen, welche Mglichkeiten der Unternehmensausrichtung fr ein Pflegeunternehmen existieren. Da insbesondere private Trger den Markt beleben und dominieren, wurde hier ebenfalls ein privates Unternehmen gewhlt. Mithilfe des Service-Marketing-Mix werden mgliche Entscheidungen zusammengefasst, ehe noch Hinweise zur Implementierung und Kontrolle eines solchen Konzeptes gegeben werden. Diese Arbeit stellt den umkmpften und komplexen Pflegemarkt mit seinen verschiedenen Ausrichtungen und Mglichkeiten dar. Die wichtigsten Eigenschaften und Kennzahlen werden genannt, ehe eine Wettbewerbs- und Kundenanalyse endgltige Informationen ber mgliche Unternehmensausrichtungen geben. All diese Faktoren zugrunde gelegt, gibt diese Arbeit Aufschluss ber mgliche Marketingmanahmen bzw. Unternehmensausrichtungen auf dem stationren Pflegemarkt.
