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Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL – Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1.7, Fachhochschule Stralsund, Sprache: Deutsch, Abstract: […] 1.2. Zielsetzung Schwerpunkt dieser Arbeit ist die Durchfhrung einer Gstezufriedenheitsanalyse im Bereich privater Ferienwohnungen und Ferienhuser im Seebad Warnemnde. Die Analyse ist auf die spezifischen Dienste von Beherbergungsbetrieben ausgerichtet, insbesondere auf die Leistungsbestandteile, die sich fr das Angebot privater Ferienwohnungen und Ferienhuser ergeben. Ziel der Untersuchung ist es, Defizite aus einer allgemeinen Sichtweise der Feriengste bezglich der Qualitt ihrer gemieteten Wohnobjekte sowie der angebotenen Serviceleistungen aufzudecken und Prioritten fr die Leistungsgestaltung der Vermieter im relevanten Beherbergungsumfeld herauszuarbeiten. Dazu erfolgt die Zufriedenheitsmessung unter Einbezug einer Bedeutungskomponente, welche die Besucher den vorgegebenen Qualittskriterien beimessen. Theoretische berlegungen, bezogen auf das zu bearbeitende Thema, werden vorangestellt. 1.3. Durchfhrung der Arbeit Dem einleitenden Teil folgen zunchst theoretische Ausfhrungen zur Thematik dieser Arbeit. Kapitel 2 stellt dar, in welchem Zusammenhang die Konstrukte Bedrfnisse und Zufriedenheit stehen und welcher Bezug zum Marketing daraus herzuleiten ist. Des weiteren geben Definitionsbeispiele den begrifflichen Inhalt von Kundenzufriedenheit wieder. Anschlieend erfolgt eine Ausarbeitung dienstleistungsspezifischer Grundlagen und eine Herausstellung des Zusammenhanges zwischen Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualitt. Weiterhin wird der leistungspolitische Aspekt, durch den sich die vorliegende Arbeit kennzeichnet, im Rahmen des Einsatzes der weiteren Marketing-Mix-Instrumente im Dienstleistungssektor aufgegriffen und erlutert. Danach finden sich einige Anmerkungen zur Kundenpflege im Dienstleistungsbereich. Am Ende des Kapitels wird auf Merkmale und Funktionen von Beherbergungsleistungen eingegangen. […]
