Description
Das Ziel des Buches ist es, die Tangibilisierung von Dienstleistungen als mgliches Marketinginstrument zu untersuchen, welches die Merkmale dieses Sektors bercksichtigt und im Speziellen auf die Besonderheiten des Business-to-Consumer-Marktes eingeht. Dabei stehen die Auswirkungen der charakteristischen Eigenschaften von Dienstleistungen auf das Marketing und Konsumentenverhalten im Mittelpunkt der Betrachtung. Anschlieend soll geprft werden, ob sich Tangibilisierungsmanahmen dazu eignen, auf die sich daraus ergebenden Herausforderungen einzugehen. Zudem soll das Buch analysieren, welche Mglichkeiten bestehen, Dienstleistungen haptisch greifbar zu machen. Weiterhin ist zu klren, welche Chancen und Risiken sich daraus ergeben und ob es empfehlenswert fr Unternehmen ist, dieses Instrument in ihre Marketingstrategie zu integrieren. Das vorliegende Buch soll dem Leser hinsichtlich der Frage Anregung bieten, inwiefern Unternehmen durch Beachtung der besonderen Merkmale von konsumtiven Dienstleistungen und den damit verbundenen Auswirkungen auf das Konsumentenverhalten, die vorgestellten Instrumente anwenden knnen. Ziel sollte es dabei sein, anhand des Einsatzes von haptischen Reizen eine Abgrenzung gegenber Konkurrenzprodukten zu schaffen und damit eine Profilierung am Markt herbeizufhren, die in der Erlangung von Wettbewerbsvorteilen resultiert. Diese sind Voraussetzung fr das langfristige Bestehen eines Unternehmens in der vorherrschenden Marktsituation. Das Buch richtet sich in erster Linie an Marketingabteilungen von Primr- aber auch Sekundrdienstleistern, die ihre Produkte an Endverbraucher absetzen. Das behandelte Thema ist insbesondere fr Personen interessant, die sich im Rahmen der Produktpolitik mit der Gestaltung der angebotenen Leistung und kommunikationspolitischen Manahmen auseinandersetzen. Nicht zuletzt richtet sich dieses Buch an Unternehmen, die ein Interesse haben, den haptischen Sinn als Instrument zu nutzen und in diesem Zusammenhang an Handlungsempfehlungen interessiert sind. Teile des Buches, wie die errterten Besonderheiten von Dienstleistungen und deren Wirkung auf das Marketing und den Konsumenten, knnen jedoch auch fr Unternehmen der investiven Dienstleistungsbranche interessant sein. Nina Jellena Steinhausen, M.A. wurde 1981 in Goch am Niederrhein geboren. Nach einem Studium an der University Zuyd in Maastricht, Niederlande, welches sie Anfang 2008 mit einem Bachelor of Business Administration abschloss, entschied sich die Autorin als Assistentin der Geschftsleitung fr die internationale Strategieberatung Booz & Company GmbH in Frankfurt am Main zu arbeiten. Bald bernahm sie eine Position im Marketing, in dessen Rahmen sie sich insbesondere mit den Themen Direktmarketing, CRM und Events befasste. Um ihre fachlichen Qualifikationen weiter auszubauen, nahm die Autorin 2009 ein berufsbegleitendes Master-Studium an der Hochschule fr Oekonomie und Management mit dem Schwerpunkt Marketing und Kommunikation auf. Dieses schloss sie 2012 mit dem akademischen Grad “Master of Arts in Marketing and Communications Management” erfolgreich ab.
