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Inhaltsangabe:Einleitung: Jeder Mensch durchluft in seinem Leben verschiedene Lebensabschnitte, wobei in jedem dieser Lebensabschnitte unterschiedliche Charakteristika und Verhaltensweisen besonders ausgeprgt sind. Um die Einflsse dieser Lebensabschnitte auf die Kundenbindung zu untersuchen, wird in der vorliegenden Arbeit die Einteilung der Lebensabschnitte unter dem Gesichtspunkt der Eingliederung in die Familie vorgenommen. Da der Familienlebenszyklus den simultanen Einfluss mehrerer sozio-demographischer Grssen wiedergibt, hat dies den Vorteil, dass Lebensabschnitte unter diesem Gesichtspunkt mehr Informationen als einzelne demographische Variablen bieten und so das Konsumentenverhalten im allgemeinen und die Kundenloyalitt (nachfrager-orientierte Perspektive der Kundenbindung) im speziellen besser erklren knnen. Zudem fhrt diese Bercksichtigung mehrerer sozio-demographischer Variablen dazu, dass die Kriterien effektiven Segmentierens besser erfllt sowie die durch die Lebensabschnitte definierten Segmente homogener werden und daher anbieterseitig mittels Kundenbindungsaktivitten effektiver und effizienter bedient werden knnen. Da die Einteilung der Lebensabschnitte unter dem Aspekt der Eingliederung in die Familie je nach Untersuchung teilweise stark voneinander abweicht, werden vier Mglichkeiten der Einteilung der Lebensabschnitte (Traditioneller Familienlebenszyklus nach Wells/Gubar, modernisierter Familienlebenszyklus nach Murphy/Staples, Familienlebenszyklus nach Gilly/Enis und Lebensstationen nach Demoscope) vorgestellt und aus diesen Geschlecht, Alter, Kinder, Familienstand und Einkommen als jene Charakteristika der Lebensabschnitte ermittelt, welche die verschiedenen Lebensabschnitte voneinander trennen und einen Einfluss auf die Kundenbindung ausben. Die hhere Wettbewerbsintensitt, gesttigte Mrkte, ein gendertes Konsumentenverhalten sowie theoretische und empirische Erkenntnisse bzgl. der konomischen Bedeutung zufriedener und ans Unternehmen gebundener Kunden erhhten den Stellenwert der Kundenbindung. Schlagwrter wie Mehr Kundennhe und -zufriedenheit, Intensivierung und Pflege der Kundenbeziehungen oder Sicherung der Kundenbindung traten anstelle des klassischen, instrumentell ausgerichteten Transaktionsmarketings. Die Kundenbindung (defensive Strategie) kann dabei als Kundenstrategie gegenber der Kundenakquisition (offensive Strategie) abgegrenzt werden und lsst sich (anbieterseitig) mittels dem Aufbau […]
