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Inhaltsangabe:Einleitung: In fast allen Unternehmensbranchen tauchen die Schlagwrter Kundenzufriedenheit, Kundenorientierung, Kundenbindung und -treue auf und sollen in die Praxis umgesetzt werden. Besonders im Dienstleistungssektor, wo stets ein direkter Kundenkontakt stattfindet, sind diese Themen von wesentlicher Bedeutung. Aufgrund von zahlreichen Untersuchungen wird angenommen, da Kundenzufriedenheit den Unternehmenserfolg sichert und steigert, treue Kunden wertvoller und gewinnbringender sind als Neukunden. Kundenorientierung als ganzheitlicher Managementproze und Fhrungsphilosophie bedeutet, die Bedrfnisse der Kunden zu kennen und das gesamte Unternehmen so zu planen, damit die Erwartungen und Wnsche der Kunden erfllt werden knnen. Hierzu mssen im strategischen Management umfangreiche Manahmen verankert sein (u.a. im Marketingbereich, wie z.B. Messungen, Konzepte), wobei Kundenbedrfnisse analysiert, Produkte und Prozesse optimiert und daraus resultierend Organisationsstrukturen neu berdacht werden. Wichtig fr einen modernen Dienstleistungsanbieter ist eine schnelle Reaktion auf Trends, Lebens- und Freizeitstile, um diese in das Unternehmen zu integrieren und somit den Anforderungen der Kunden jederzeit gerecht zu werden. Das Deutsche Jugendherbergswerk zeigt sich seit einigen Jahren als ein solches modernes Dienstleistungsunternehmen und ist schon lngst nicht mehr mit Schlafslen, Hagebuttentee und Spldienst in Verbindung zu bringen. Viele Einrichtungen wurden renoviert, mit hherem Komfort ausgestattet und bieten zahlreiche Freizeitaktivitten, so da die Huser mit anderen Anbietern aus der Tourismusbranche konkurrenzfhig sind. Der Umstrukturierungsproze ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Innerhalb dieser Arbeit wurde daher neben zahlreichen theoretischen und praxisorientierten Denkansten und Vorschlgen eine Strategie zur Kundenorientierung entwickelt, um die Kundenzufriedenheit innerhalb des DJHs zu frdern und ein verbessertes Image zu untersttzen. Die Strategie als ein langfristiger Managementproze soll im Unternehmen verankert sein und von allen Mitarbeitern gelebt werden. Den Kommunikationsinstrumenten ein besonders hoher Stellenwert beigemessen wird. Gang der Untersuchung: Im theoretischen Teil dieser Arbeit werden grundlegende Begriffe erklrt, Memethoden der Dienstleistungsqualitt, Modelle aus der Kundenzufriedenheitsforschung aufgezeigt. In Form von Manahmenkatalogen werden zahlreiche […]
