Description
Inhaltsangabe:Einleitung: In Zeiten zunehmender Globalisierung der Mrkte und einem daraus entstehendem ansteigenden Wettbewerbsdruck mit hoher Intensitt wird es fr Unternehmen immer wichtiger, sogar existenziell notwendig, Kunden zu halten und diese an das Unternehmen zu binden. Resultierend aus dem Boom der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien sind vllig neue Mglichkeiten der Erstellung und des Angebotes von Leistungen entstanden. Unter dem Druck schwindender Kundenbindung und Loyalitt werden die frheren Strategien der Akquisition von Kunden von neueren marketingpolitischen berlegungen der Kundenbindung und Kundenorientierung abgelst, z.B. durch zustzliche Serviceleistungen und die Erfllung individueller Kundenwnsche. Aufgrund des harten Preiswettbewerbes sind die Unternehmen immer mehr dazu gezwungen, sich mit ihrer Strategie den vernderten Umweltbedingungen anzupassen. Aus diesem Grund werden Kundenorientierung und -zufriedenheit von einer stetig ansteigenden Anzahl von Unternehmen immer mehr in den Mittelpunkt der Unternehmensgrundstze gestellt. Manahmen zur Kundenbindung sind vor allem relevant fr Unternehmen in Mrkten, die stagnieren, wettbewerbsintensiv sind, groes Investitionsvolumen bzw. komplexe Austauschbeziehungen zu Beginn und whrend der Beziehung nach sich ziehen und mit einem hohen Akquisitionsaufwand fr Neukunden verbunden sind. Die Herausforderungen fr die Unternehmen liegen damit in der Vernderung und Anpassung der bisherigen Prozesse auf die Unternehmensumwelt. Nach Aussage vieler Unternehmen sind langfristige Geschftsbeziehungen deutlich profitabler als kurzfristige bzw. wechselnde Beziehungen. Das Ziel ist die optimale Befriedigung der Kundenwnsche und -bedrfnisse durch die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Kunde. Durch diese Zusammenarbeit wird die Kundenbindung zum Hauptziel erhoben. Es steht nicht mehr allein die Gewinnung einer mglichst groen Anzahl an Kunden im Vordergrund, vielmehr soll sich hauptschlich auf die Stammkunden konzentriert werden. Sie sollen behalten und ihre Bedrfnisse so umfassend wie irgend mglich erfllt werden. Ziel dieses Beziehungsmanagements ist das Erreichen eines Wettbewerbsvorteils durch eine hohe Kundenbindung. Thema dieser Arbeit ist es, den weitgefassten Begriff der Kundenbindung, ihre Entstehung und Entwicklung zu beschreiben und die Folgen im Investitionsgtermarkt fr ein ausgewhltes Unternehmen (NEOMAN Bus GmbH) zu veranschaulichen und zu […]
